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电商仓储物流:如何提高逆向物流效率?这几个方法可以试试!

来源:荣创 浏览人数:1 次更新时间:2022.01.13

如今逆向物流一直是电商商家比较头疼的问题,一些品牌的退货率在10%左右,有的品牌甚至会高达30%,如何快速高效处理退货,成为不少网店发展过程中绕不开的问题。

在行业竞争激烈的大环境下,逆向物流效率被电商企业视为增加客户粘性、提升店铺信誉的重要手段。

一、逆向物流面临的问题

退货一直是长期困扰电商企业难题,因为退货商品回收、处理、再供应的整体流程,处理时间大约是正向物流的3~5倍;往往退货处理流程需要耗费大量时间成本和人力成本。尤其是促销活动后的退换货高峰,如果处理不好,那么客户就不可能再次购买店铺的商品。

而退货物流效率,可直接影响客户体验的好坏,也体现电商企业对货物调拨、二次销售的能力,当然了也影响着企业整体物流成本的高低。

二、逆向物流处理流程

一般来说,退货产生的情况大体可分为两类,一类是在门店与品牌企业、品牌企业与供应商、门店之间,属于B2B形式的退货物流;另一类是来自个人消费者方面。

对于消费者退货的原因有:a.对商品不满意;b.对物流服务不满;c.冲动消费等。

而这类退货的方式,大多是由快递员取回并送到指定的仓库;也有由企业或者澳门十大娱乐场平台上门揽件的情况;有时还可以通过线上申请后到附近门店进行退换货等。尽管原因和形式不尽相同,但流程还是类似的,具体如下:

1.退货预约。

2.收货及检验。

3.二次上架与销售,对于符合销售条件的商品会进行二次上架,而这些商品会优先匹配销售订单进行拣选发货。

4.退款,WMS系统将退货信息上传给订单系统并计算应退款额,支付系统进行退款。

三、提升逆向物流效率的方法

如今消费者对发货和退货的时效性的要求很高,如果退换货处理与反馈信息不及时、退款不及时,都会影响消费者满意度,因此电商企业必须尽快妥善处理退货,荣创云仓管理人员给以下建议:

1.建立标准、规范的退换货流程。

2.实现物流信息同步,通过WMS系统与电商平台系统对接,有助于退货信息的实时传递,以便物流相关部门协调资源加快退货处理。

3.对于退货的消费者,可以直接从仓库发货,不需要等货物退回后在进行处理。

4.将退货处理外包给诸如荣创云仓一类的专业第三方云仓企业,这样既能提高退换货处理效率,又能降低快递成本。

荣创提示:电商企业要提高逆向物流处理效率,一方面需整合资源、规范流程及加强信息系统建设;另一方面还要积极寻求方法减少退货,降低成本。


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