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电商仓库退换货处理很头疼?看看荣创云仓是怎么做的

来源:荣创 浏览人数:0 次更新时间:2022.04.14

对于很多仓管员来说,用户退换货是一件很头疼的事情。当用户退换货并送回电商仓库时,商品的包装基本上是破损的,有些商品可能会损坏,这导致工作人员需要大量的时间对商品二次处理。那么退换货的具体难点是什么呢?大家该如何应对?

     电商仓库退换货难点在哪里,主要如下:
 
1.商品包装严重受损。
 
卖方验货后,原本由电商仓储外包企业做的包装往往被买方扔掉,用户可能会随便找个能装的袋子打包退回。
 
在快递运输过程中,快递小哥的动作一般不会太温柔。如果商品不牢固,商品到达仓库时可能已经损坏,不能进行第二次销售。
 
2.有些电商仓储外包企业没有专门的收货负责人:
 
没有固定的负责人,问题就没有稳定的解决方案。如果商品报废不能再卖,费用由谁承担?这可能会导致员工相互推脱的情况,严重影响工作效率。
 
3.需要和卖家沟通。
 
询问退回的产品能否修复后继续销售,并对修复后的产品进行质量检验。
 
以上只是列举的一部分问题,包括很多其他问题,使得退换货工作成为仓库人员无法回避的问题,很少有人愿意主动承担责任。
  
荣创云仓-退货区
 
那么面对这样的情况,专业的第三方仓储托管企业-宝时云仓是怎么做的呢?
 
1.商品的每一部分都由相应的人员处理,以确保每一件商品都由自己的负责人处理。不管退换货与否,这个人都会跟进;
 
2.及时联系卖家,确保问题能及时反馈给电商卖家,询问相关处理事宜。
 
3.对于包装相对完整、未受损、不影响二次销售的商品,应进行严格的检查和控制,由二次加工组经过处理后,重新入库记录。
 
4.不能转卖的商品放在固定的退货区,等待卖家来处理。
 
有了这些及时处理退换货的规范措施,大家可以获得电商客户足够的信任,截止到目前,荣创大半部分客户均为老客户转先容,自创办以来,通过多年口碑积累,荣创业已成为行业翘楚,荣创云仓从1000㎡发展至40000㎡,服务的企业超过200家。

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